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        “議事堂”解矛盾 “信酬制”添信任
        2022-04-26 09:47:17    作者:朱建軒

        設置“議事堂”,多方協商解決居民矛盾;創新“信酬制”,激發社區管理活力;栽植多樣植物,創建綠色社區。海南省??谑袝汩T第小區、瓊苑廣場小區以及三亞市半山壹號小區,充分調動各方參與社區治理的積極性,多舉措提升居住環境,獲得了業主的好評。

        書香門第小區

        ?基本情況

        位于??谑协偵絽^,占地面積11808平方米,建筑面積41781平方米,共有商住樓3棟,204戶,鋪面26間,規劃停車位270個,綠化面積達32%。

        ?工作效果

        通過開展環境整治、綠化及基礎設施改造,組織豐富的文化活動,小區舊貌換新顏,居民幸福感顯著提升。作為首批“議事堂”試點單位,在物業服務企業、業主委員會、業主以及政府部門的良性互動與溝通下,2021年,小區業主滿意度高達99%。

        ?具體措施

        加強黨建引領,建立協調機制;

        實施環境改造,提升居住品質。

        成立“書香門第”業主委員會,通過招標引進專業化物業服務企業。成立物業糾紛瓊山區巡回工作站,設置“議事堂”,并通過黨建引領賦能。通過建立“議事堂”服務管理和基層社會治理新模式,對小區各類矛盾糾紛做到早發現、早解決。

        書香門第小區“議事堂”設置至今,盡心盡責協調解決業主提出的各類問題,形成業主委員會、物業服務企業與業主的良性互動機制,在小區管理中發揮良性作用。

        開展環境、綠化、設施設備改造,全面提升小區生活環境品質。增設兒童娛樂設施及健身器材、休閑座椅,增設活動中心,內設乒乓球活動室、圖書閱覽室等,定期組織知識講座及運動賽。更換電梯地板,美化乘梯環境,對原小區規劃的排污明溝進行全面整改。

        增設車輛充電樁,滿足新能源汽車的充電需求,安裝汽車道閘、電動車道閘、監控攝像頭等,小區內全面實現智能化管理。開展垃圾分類,實現垃圾分類投放和收集。針對小區內隨意停放車輛、亂堆雜物、消防設施不符合標準、隨意晾曬等不良現象,嚴格按照標準進行整改。

        瓊苑廣場小區

        ?基本情況

        位于??谑忻捞m區,占地面積19278平方米,小區業主總戶數約500戶。

        ?工作效果

        通過實施“信酬制”,小區環境和物業服務質量有了很大改變,小區業主與物業服務企業間的關系有了極大改善,物業服務費收繳率增長明顯,2021年小區投訴件較去年和前年分別同比減少81.82%和72.73%。

        ?具體措施

        創新管理模式,提高服務效能;

        實施環境改造,賬目公開透明。

        將信托制和原有的薪酬制結合起來形成“信酬制”。小區開設一個由業主委員會、業主與物業服務企業三方共管賬戶,全體業主可通過手機APP查看所有收支情況,將原來“酬金制”下業主委員會對物業服務企業的監督,變為“信酬制”下全體業主對物業服務企業的監督。成立小區“議事堂”和黨支部,將“群眾利益無小事”理念落到實處,使居民矛盾及時得以化解,對小區和諧穩定起到積極作用。

        物業服務企業進場后按照承諾分期墊資數十萬元改造花園、翻新物業服務大廳,為小區出入口及停車場安裝智能的道閘系統,同時建章立制,及時消除亂停亂放、占用消防通道等不良停車行為,消除安全隱患,整治人居環境,小區衛生狀況得到較大改善。對于業主的訴求,積極回應、快速反應,每季度公布公共收益收支情況,賬目公開透明。物業服務企業堅持依法辦事、規范運營,自入駐小區后未受到過行政處罰。

        半山壹號小區

        ?基本情況

        位于三亞市大東海旅游度假區,占地面積52000平方米,總建筑面積65490平方米,容積率為1.0,綠化面積達55%。

        ?工作效果

        服務得到業主點贊,獲得多面錦旗,文化活動多樣,小區植物種類豐富,獲得“海南省物業管理優秀住宅小區”榮譽稱號,被三亞市綠化寶島行動領導小組辦公室授予“三亞市綠化寶島行動城市森林工程示范基地”稱號。

        ?具體措施

        黨建引領物業,設置服務標準;

        豐富文化活動,打造綠色社區。

        加強物業服務企業黨支部建設,建立黨建引領下的物業服務運行機制,鼓勵小區黨員業主將黨組織關系轉入物業服務企業黨支部,志愿服務業主,構建小區共建共享的新格局。

        實施“一站式服務”“首問責任制”“三米微笑服務”,強化物業服務人員的工作作風與良好的服務形象。定期走訪了解業主生活中的困難,并制定切實可行的幫扶措施。豐富小區文化生活,提升小區文化底蘊。給老人提供適老的活動場地,提升老年文化體育服務質量。實施垃圾分類,設立宣傳欄,安排專人監督、指導。

        考慮小區地理位置、環境特征及氣候條件,充分發揮植物隔音、降溫的作用,兼顧多樣性和季節性,進行多層次、多品種搭配,組成特色各異的植物群落。目前,小區植物配置260多種,各種藤本和草本植物100多種。



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