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        中華人民共和國住房和城鄉建設部主管

        中國建設報社主辦

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        機器人為辦事職工提供“智能”服務
        2022-03-10 09:44:02    作者:江南宣

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        7×24小時全天候服務,提取、繳存、貸款知識全覆蓋……江西省南昌住房公積金管理中心通過在辦事大廳設置智能機器人“小金金”提升服務質量?!靶〗鸾稹笨蓪崿F24小時答疑,準確識別并快速響應辦事職工的問題。此外,南昌住房公積金管理中心在12329熱線增加了語音智能客服功能,可實現100%應答,并可隨時轉入人工服務。當辦事職工撥打熱線時,語音智能客服會為其提供全天候的智能應答服務。圖為辦事職工在辦事大廳向“小金金”咨詢問題。



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