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        中華人民共和國住房和城鄉建設部主管

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        共商共治 解決居民“急難愁盼”事
        2022-02-28 21:46:05    作者:朱建軒

        私家車亂停亂放、樓道堆放雜物、部分業主私搭亂建……解決社區里的這些煩心事,需要物業服務企業、居民委員會、居民等各方力量共同發力。在北京,廠洼街7號院小區、麗景長安小區堅持“黨建引領、社區共商、業主共管、多方共建”理念,破解多項難題,贏得業主認可。

        廠洼街7號院小區

        基本情況:

        位于北京市海淀區,1996年投入使用,共有29個單元,居住368戶、1332人。

        工作效果:

        有效解決了社區廢舊自行車長期停放、占用小區公共資源、社區環境臟亂等問題。創新樓門文化建設,串起鄰里情,以“一樓門一主題一特色”為標準,在7號院29個樓門開展樓門文化建設,將社區服務深入樓門,推進和諧宜居樓棟建設。

        具體措施:

        做實物業服務企業到社區報到機制;

        建立多方議事協商機制;

        創新居民訴求聯辦機制;

        首創社區開放日機制;

        搭建議事平臺牡丹亭;

        響應居民訴求,安裝晾衣桿和道閘。

        在社區黨委及居民委員會的監督指導下引導物業服務企業參與社區治理工作,物業服務企業定期向社區黨委及居民委員會報告工作情況。將物業服務企業工作情況納入社區黨組織、居民委員會的指導監督之下,有利于協調解決居民與物業服務企業的矛盾和糾紛,讓糾紛化解在小區之中,促進物業服務企業規范服務,參與社區共治共建。

        充分發揮社區伙伴議事廳平臺作用,建立社區黨組織領導下居民委員會、物業管理委員會、物業服務企業、產權單位、社會組織、社區居民等多方參與的社區議事協商機制,每月中旬召開會議集中研究小區物業管理方面的各項問題,并建立突發事件應急協商機制。

        廠洼街7號院建立了“1+5”工作制度,即1個訴求,5方聯辦,社區黨委、居民委員會、物業管理委員會、業主和物業服務企業5方建立業主訴求聯辦制度,每月10日為居民接待日,定期收集業主訴求和意見,切實有效及時解決業主反映問題。為保證小區規范服務,執法部門多次到社區檢查,發現問題及時整改,為構建美好家園提供了很好的基礎。

        街道為加強業主和物業服務企業的溝通,增進居民委員會、物業服務企業和業主之間的相互信任,同時也對物業服務企業加強監督,要求物業服務企業對業主提出的問題要及時整改。制定每月5日為社區開放日和物業服務開放日,邀請業主自由參觀辦公場所、物業設施設備場地,現場解說、解答疑問,充分保障社區居民的知情權和監督權。

        為響應居民號召,秉持黨建引領、共治共享的理念,廠洼街7號院內搭建共商共建共享的議事平臺——牡丹亭。居民在此休憩娛樂、談天論道、合商議事,察民情、體民意、切實為民解難題,把居民關心的問題消化在小區內部,不斷推進基層治理。

        居民提出晾衣難問題,社區聯合物業服務企業安裝晾衣架,解決晾衣難題。為方便小區業主出行,在小區東門和北門安裝道閘,提高了業主出行效率。專業的物業服務贏得了居民認可,7號院項目部共收到業主送來的錦旗4面,在業主群里得到表揚的好人好事更是數不勝數。

        麗景長安小區

        基本情況:

        位于北京市門頭溝區永定鎮,建成于2013年,共1599戶。

        工作效果:

        小區內無違章搭建、占用消防通道現象,實現垃圾分類,每年3月15日按照要求開展物業服務收費信息等相關公示,持續張貼至次年3月15日,并在前臺放置可供隨時翻閱的公示信息。同時小區還建立了晨會巡檢制,創城文明巡檢機制,自制度實施以來,小區的公共區域報修率由4.38%降至1.17%,業主投訴率由1.05%降低至0.76%。2021年實現小區物業服務費100%收繳率。

        具體措施:

        未訴先辦,建立多方協調運行機制;

        前置執法,部門職責明確;

        同心協力,為居民辦實事。

        小區物業服務企業建立業主微信群,要求客服管家、各部門經理及項目經理入群,對業主提出的問題,在群內第一時間公開回復,并在群里公布項目經理電話,以確保高效溝通;對業主在群內反映的超出物業服務能力范圍,無法解決的事項,物業服務企業第一時間上報居民委員會、鎮政府,采用群策群力、吹哨報道等方式,提前介入業主訴求,有效避免了群訴事件的發生。在創城文明、房屋漏水、疫情防控等問題上,居民委員會、物業管理委員會、業主、物業服務企業等多次共同商討行動方案,成立小區專門的三方議事廳,解決小區居民反映的問題,同時還聯合包村干部組建了接訴即辦、創城等微信群,及時溝通工作信息。

        在節假日、汛期等重要節點,北京市住房和城鄉建設委員會、人防、消防等管理部門提前進行執法檢查,切實保證物業服務企業管理的規范性。小區物業服務企業還建立了60歲以上老人名冊,定期走訪慰問,并邀請永定鎮派出所民警現場進行反詐宣傳,提高居民反詐意識。

        小區物業服務企業廣泛收集業主活動的意見,專門制定年度活動計劃,組織開展新春送福、感恩獻花、免費義診、夏日驅蚊、端午包粽子等活動。每年4月~11月按時開展免費清洗地墊的便民活動。為倡導綠色生態、健康環保的生活方式,小區多次開展生活垃圾分類宣傳活動,共同改善生活環境,讓垃圾分類從口號變成習慣。

        為慶祝建黨100周年,居民委員會、業主、物業服務企業聯合開展了“喜迎建黨百年華誕,共譜創城麗景風采”文藝匯演,用歡歌樂舞迎接黨的百年華誕,謳歌黨的豐功偉績,唱響為民心聲,凝聚奮進力量。



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